س: ماهو تخصص متجركم؟
ج: "مفهوم الذكرى" هو متجر متخصص في بيع منتجات مناسبة للإهداء أو الاقتناء بأفكار حديثة .
س: كم تستغرق مدة توصيل الطلبات؟
ج: في "مفهوم الذكرى"، نسعى لإيصال طلباتكم بأسرع وقت. بعد تجهيز الطلب، يستغرق التوصيل للمدن الرئيسية (24-48 ساعة عمل)، وللمدن الفرعية (2-4 أيام عمل)، وللقرى والمناطق النائية (3-5 أيام عمل). أما لعملائنا في دول الخليج، فيستغرق التوصيل (5-9 أيام عمل).
س: هل يمكنني استرجاع أو استبدال الطلب إذا غيرت رأيي؟
ج: بكل تأكيد! لضمان راحتكم، يمكنكم تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه. في حالة الإرجاع لعدم الرغبة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع (29 ريال للإرسال + 29 ريال للإرجاع).
س: ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي؟
ج: نعتذر عن أي إزعاج غير مقصود. يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام. سنقوم بفحص المنتج، وفي حال ثبوت العيب المصنعي أو تلفه أثناء الشحن، سيتكفل "مفهوم الذكرى" بكافة تكاليف الشحن وسنعيد لك كامل المبلغ المدفوع لضمان رضاك.
س: كيف أقدم طلب إرجاع أو استبدال؟
ج: العملية بسيطة جداً! قم بتعبئة نموذج الإرجاع الإلكتروني الخاص بنا، ثم أرسل لنا رسالة عبر واتساب المتجر لتأكيد الطلب. سيقوم فريقنا بمتابعة الإجراءات وتزويدك بكافة التحديثات أولاً بأول.
س: هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع؟
ج: إذا لم يتم تجهيز الطلب بعد، يمكنك إلغاؤه بسهولة. أما إذا تم تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن، فيمكن الإلغاء مع خصم رسوم شركات الشحن (29 ريال للتوصيل و 29 ريال للاسترجاع)، نظراً لتسليم الشحنة للشركة الناقلة.
س: هل هناك منتجات لا يمكن استرجاعها؟
ج: حرصاً منا على سلامتكم وتطبيقاً لمعايير الجودة، لا يمكن استرجاع المنتجات ذات الطابع الشخصي أو المصنعة حسب الطلب (مثل بوكس طبعة اليد)، وكذلك منتجات العناية الشخصية، والمنتجات القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها.
