إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
1- لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها ( لعدم الرغبة ) ، ويتحمل المشتري تكاليف الشحن بالارسال والاسترجاع ، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحقاته سليمة ( غير مستخدم ) خالية الخدوش بنفس التغليف وبعد وصول الشحنة لنا والتحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 7-10 ايام عمل " يختلف من بنك الى اخر " .
2- لديك 7 أيام من تاريخ استلامك اي سلعة لتقديم طلب ارجاعها في حال ( وجود عيب مصنعي ) او ( المنتج يخالف المذكور في وصف الموقع) او ( إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة ) بشرط أن يكون المنتج وجميع ملحقاته وكرتونة المنتج سليمة وغير مستخدم ومنتفع منها وبعد ارسال الشحنة لنا والتحقق من ذلك سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء ( بعد وصولها لنا والتحقق من العيب ) وسيتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ وصولها لنا وفحص الشحنة .
3-في حال وصول منتج ابلغ العميل بعدم عمله وتم اختباره من فريقنا وكانت تعمل يتحمل العميل قيمة الارجاع 29 ريال والارسال 29 ريال .
4-لدى العميل 7 ايام من محاولة تخزين المنتج المرتجع الذي ادعى تلفه في حال عدم استلام منتجه سيكون هذا اذن باتلافه ولايحق المطالبة به بعدها .
5-سعر الشحن لدينا 29 ريال لمرة واحدة لشركات الشحن وهذا السعر الاساسي ولايعتمد السعر المذكور بالموقع او حتى عروض الشحن المجانية .
6-نشوء عطل بسبب عدم قراءة وصف الموقع او تعليمات الاستخدام المرفقة او بسبب استخدام فولت غير مطابق لا يعاد المنتج وان تم اعادة المنتج لنا بهذا السبب سيتحمل المشتري تكاليف شحنة للمنتج التالف له اذا رغب بذلك .
7- في حالة مماطلة المشتري او عدم الرغبة باستلام الشحنه من شركة الشحن فإن متجر مفهوم الذكرى لايمكنه استعادة مبلغ بوليصة الشحن كاملاً حتى لو كان هناك تخفيض على سعر الشحن او الشحن المجاني بسعر 29 ريال وايضاً المشتري يتحمل رسوم اعادة الشحنة للمتجر 29 ريال .
8-في حال كان المبلغ مدفوع بواسطة الاقساط ورغب العميل الارجاع لعدم الرغبة تحسب تكاليف الشحن ورسوم دفع الاقساط ،
9- المبالغ المدفوعة للدفع عند الاستلام يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن بمجرد الاستلام ولا تعود للعميل بعد الارجاع .
10-الخدمات والمنتجات حسب الطلب مثل ( بوكس طبعة اليد ) غير قابلة للاسترجاع .
الشروط والمتطلبات الأساسية لاستبدال وارجاع أي صنف:
1. الاستبدال او الارجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه ولن يتم قبول اي طلب بعد المدة المحددة
2. الدخول للرابط وتعبئة النموذج التالي كاملاً لتقديم الطلب
3. https://forms.gle/sD1QN6m5vAYBuFU66
4.ارسال رسالة على واتساب المتجر برفعك للطلب وسيتم التواصل معك واخبارك بجميع التحديثات الخاصة بطلبك .
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 7-14 ايام عمل من تاريخ فحص الشحنة .
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
1. إن تم رفع طلب نموذج الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 ايام لعدم الرغبة او للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
3. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الاكسسوارات الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب والقفازات ...الخ.
4. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
5. أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
6. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
7. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر مفهوم الذكرى تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم " مخالف للوصف او يوجد بع عيب مصنعي " أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر مفهوم الذكرى .
